企業(yè)通過CMMM二級、三級評估，經(jīng)過一定時(shí)間的模型應(yīng)用和項(xiàng)目實(shí)施后，希望確定下一階段的智能化建設(shè)方向，努力成為四級智能制造標(biāo)桿企業(yè)。那么本篇聊一聊企業(yè)如何應(yīng)用CMMM模型向四級提升，希望能給企業(yè)智能化建設(shè)開拓一些思路。
    企業(yè)在過往三級建設(shè)時(shí)，可以通過資金投入，外部實(shí)施力量快速實(shí)施項(xiàng)目，大多數(shù)企業(yè)在完成信息系統(tǒng)、數(shù)字裝備的部署、驗(yàn)證后，都能看到明顯成效。然而，四級的難點(diǎn)就在于可借鑒的成功案例少，很多企業(yè)在這一階段開始迷茫，不確定方向，方向有了又不確定怎么實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了又不好驗(yàn)證效果或難以達(dá)到預(yù)期效果。
    由于企業(yè)所處行業(yè)不同，戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)不同，智能化需求不同。而外部解決方案供應(yīng)商，很難深刻理解企業(yè)自身的“復(fù)雜性”（見上篇，產(chǎn)品制造的復(fù)雜性），外部更多的是提供思路、方法、工具、系統(tǒng)框架；而對“復(fù)雜性”的探究，企業(yè)有更深刻的理解，因此四級建設(shè)的能動(dòng)性就到了企業(yè)手里，借助外部工具，吸收轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部能力。
    企業(yè)成為智能化建設(shè)主體，重要一步就是企業(yè)智能化人才體系建設(shè)。這里可能存在誤區(qū)，認(rèn)為智能化人才主要是企業(yè)IT人員，特別是對于一些企業(yè)從二級、三級能力建設(shè)過來，IT一直擔(dān)當(dāng)智能化建設(shè)的主力軍，但建設(shè)到一定階段，IT人員會(huì)感覺智能化建設(shè)長期停留在原地，日常就是不斷維護(hù)系統(tǒng)，或者認(rèn)為企業(yè)各方面建設(shè)都很完善，沒有新的建設(shè)項(xiàng)目；有些企業(yè)還會(huì)主動(dòng)從各業(yè)務(wù)部門收集智能化建設(shè)需求，但發(fā)現(xiàn)各業(yè)務(wù)部門也提不出需求。企業(yè)向四級發(fā)展出現(xiàn)瓶頸。
    解決問題的關(guān)鍵是將IT人員與制造業(yè)務(wù)人員的能力相融合。IT人員需要下沉懂業(yè)務(wù)，各職能人員需要懂智能化；但事實(shí)上也發(fā)現(xiàn)，一些IT人員平日忙于維護(hù)系統(tǒng)，很少有時(shí)間沉下去了解業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，而且企業(yè)的各方業(yè)務(wù)也很多；因此，更需要業(yè)務(wù)職能人員懂智能化，培養(yǎng)智能化意識(shí)。
    在評估過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，智能化建設(shè)好的企業(yè)，業(yè)務(wù)部門人員更懂智能化，甚至一些人員具備軟件開發(fā)能力。在四級評估答辯時(shí)，業(yè)務(wù)人員將生產(chǎn)優(yōu)化預(yù)測模型講的更為清晰，包括模型的機(jī)理、影響因子、邊界條件等，而IT人員更多是描述系統(tǒng)框架、技術(shù)應(yīng)用、功能實(shí)現(xiàn)。
    當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員的能力培養(yǎng)過程較為復(fù)雜，需要企業(yè)建立氛圍環(huán)境、平臺(tái)工具、組織活動(dòng)，甚至建立管理制度予以保障，有效激發(fā)員工的智能制造意識(shí)。企業(yè)IT人員也需要向業(yè)務(wù)人員傳遞智能化技術(shù)的實(shí)現(xiàn)原理，這樣業(yè)務(wù)人員遇到具體問題時(shí)，才知道智能化技術(shù)能否解決問題，需要具備哪些條件，進(jìn)而通過智能化技術(shù)將日常的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)顯性化，提升制造系統(tǒng)的智能化水平?！救藛T技能3a\3b\4a\4b】提出人員能力提升的多項(xiàng)舉措。
    在人員能力建設(shè)過程需要注意兩點(diǎn)。第一是管理者的表率作用，各職能部門主管要深入一線懂智能化，部分企業(yè)把操作設(shè)備、使用軟件作為關(guān)鍵用戶的事，管理者高高在上，不使用也不操作，開會(huì)還拿線下報(bào)表，這樣應(yīng)用智能化的氛圍就難以形成。

    第二是培養(yǎng)人員的“數(shù)據(jù)敏感度”，生產(chǎn)大部分時(shí)間都是正常運(yùn)行的，但“與眾不同”的數(shù)據(jù)更值得關(guān)注與研究；比如，哪些設(shè)備故障的頻率較高，哪些設(shè)備故障的維修時(shí)間較長，哪些設(shè)備故障對整體產(chǎn)出的影響較大？這樣，對于異常數(shù)據(jù)的收集、監(jiān)控、分析，以及觸發(fā)一些潛在問題的洞察，也會(huì)引發(fā)業(yè)務(wù)人員提出智能化建設(shè)需求。

    時(shí)常聽到企業(yè)說“我們今年目標(biāo)是通過三級，明年目標(biāo)通過四級”。管理者有這樣的目標(biāo)是好的，確實(shí)也有企業(yè)實(shí)現(xiàn)了，但即使通過四級評估，也不代表企業(yè)四級建設(shè)的終結(jié)。
    通過CMMM四級評估的企業(yè)，四級條款不一定是完全實(shí)現(xiàn)，仍存在能力弱項(xiàng)，特別集中在計(jì)劃與調(diào)度、設(shè)備管理、能源管理等能力子域。我們也看到，上面提到的組織建設(shè)、人才培養(yǎng)也是一個(gè)長期持續(xù)的過程。此外，四級建設(shè)的長期性還表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

• 伴隨業(yè)務(wù)變革的智能化升級

    制造企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷著變化，比如：產(chǎn)品定位變化（常規(guī)大眾產(chǎn)品，創(chuàng)新差異產(chǎn)品），產(chǎn)品線擴(kuò)充（低端、中端、高端），生產(chǎn)工藝上下游延伸（光纜、光纖、預(yù)制棒），產(chǎn)線增加（幾條線、十幾條、幾十條），生產(chǎn)模式變化（大批量生產(chǎn)、大規(guī)模定制），這些變化都會(huì)導(dǎo)致管理“復(fù)雜性”增加。而這些變化是受市場需求潛移默化的影響，以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不斷調(diào)整引發(fā)，最終企業(yè)發(fā)覺現(xiàn)有的智能化能力不夠用了，于是“復(fù)雜性”的提升導(dǎo)致新的智能化需求提出，觸發(fā)企業(yè)智能化全面升級。但由于企業(yè)面臨的環(huán)境復(fù)雜，業(yè)務(wù)管理模式變化的過程不會(huì)很快，且以往的智能化能力都有一定兼容、擴(kuò)展能力，加之智能化升級的決策會(huì)有一定滯后，因此，智能化全面升級需要較長的時(shí)間。

• 源頭問題的梳理和探究

    智能化建設(shè)需要很多的資金投入，進(jìn)口裝備、設(shè)計(jì)軟件需要投入的更多，那是否只要企業(yè)有資金、供應(yīng)商愿意提供技術(shù)，大家的制造水平就相近呢？
    企業(yè)差異化能力體現(xiàn)在管理水平，除了對人的管理，也包括更好的應(yīng)用已購買的資源，而對于四級企業(yè)應(yīng)再“下沉”一層，探究其制造本源和機(jī)理，于是從產(chǎn)品質(zhì)量提升到工藝參數(shù)優(yōu)化，從生產(chǎn)工藝優(yōu)化到裝備技術(shù)改造，從買來應(yīng)用到完全自主。四級的很多條款就是引導(dǎo)企業(yè)不斷探究更深層次的機(jī)理，【計(jì)劃與調(diào)度4b】對于優(yōu)化調(diào)度的探究，【生產(chǎn)作業(yè)4b】對于優(yōu)化設(shè)備參數(shù)的探究、【設(shè)備管理4a\4b】對于降低設(shè)備故障率、提高效率的探究，這個(gè)過程伴隨著影響因子的識(shí)別、量化關(guān)系的確定、優(yōu)化模型的驗(yàn)證等一系列過程。企業(yè)能把資源應(yīng)用好就需要一個(gè)過程，再去尋求深層次的突破更需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。

• 智能化環(huán)境迭代完善

    很多企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，在較長一段時(shí)間智能化水平并未發(fā)生變化，裝備和信息系統(tǒng)不斷更新，卻又功能相近。曾經(jīng)評估一些企業(yè)，ERP軟件品牌更換2、3次。企業(yè)每次選擇的時(shí)候，可能只是看中其中一部分功能，后來隨著不斷的功能追加、定制開發(fā)，漸漸對真正的需求越發(fā)清晰，最后當(dāng)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)都無法滿足時(shí)更換平臺(tái)，或者參與供應(yīng)商的裝備和平臺(tái)研發(fā)，或者企業(yè)自己獨(dú)立構(gòu)建。
    雖然這一過程會(huì)導(dǎo)致有些三級建設(shè)的內(nèi)容會(huì)推翻重來，但因此平臺(tái)具備了更強(qiáng)的功能性、擴(kuò)展性、易用性，也因此一些制造企業(yè)在總結(jié)工業(yè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，構(gòu)建了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這個(gè)過程是在不斷夯實(shí)智能化底座，為四級建設(shè)打好基礎(chǔ)，也是促使企業(yè)在后續(xù)智能化建設(shè)中目的更明確、策劃更全面、要點(diǎn)更清晰。

四級能力建設(shè)的核心思想

    企業(yè)四級能力建設(shè)有哪些方向可以引導(dǎo)呢，這里總結(jié)為16個(gè)字“降低復(fù)雜、動(dòng)態(tài)平衡、整合資源、抵御風(fēng)險(xiǎn)”。

降低復(fù)雜

隨著企業(yè)發(fā)展，制造“復(fù)雜性”都將從各維度提升，四級企業(yè)面臨的問題更加突出，如果復(fù)雜性未能有效解決，就會(huì)降低企業(yè)運(yùn)行效率。因此，降低復(fù)雜就是應(yīng)用智能化，使我們的制造過程更簡單、更順暢、更敏捷，不管是產(chǎn)品研發(fā)，還是生產(chǎn)排程、生產(chǎn)控制等方面。這就需要根據(jù)復(fù)雜場景，進(jìn)行知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，輔助業(yè)務(wù)活動(dòng)快速處理。比如，【產(chǎn)品設(shè)計(jì)4a】面對系列化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)復(fù)雜性，采用模塊化、參數(shù)化設(shè)計(jì)加快產(chǎn)品研發(fā)，【工藝設(shè)計(jì)4b】面對典型特征的工藝相似性，利用工藝知識(shí)為工藝設(shè)計(jì)與規(guī)劃提供決策，【生產(chǎn)作業(yè)4a】面對多品種產(chǎn)品混線生產(chǎn)，根據(jù)產(chǎn)品與程序匹配實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)指令自動(dòng)下發(fā)，【計(jì)劃與調(diào)度4a】面對多任務(wù)、多資源、多約束的復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)作業(yè)計(jì)劃自動(dòng)優(yōu)化排產(chǎn)調(diào)度；以及在【集成4a】面對信息系統(tǒng)間點(diǎn)對點(diǎn)集成的復(fù)雜性，采用ESB、ODS等技術(shù)路線，使集成運(yùn)維工作更為敏捷。

動(dòng)態(tài)平衡

企業(yè)生產(chǎn)過程一直受到外部環(huán)境、內(nèi)部資源變化影響，不可能一直按既定的路線、流程、模式等正常環(huán)境生產(chǎn)出產(chǎn)品，指標(biāo)異常就在“不確定”的時(shí)候出現(xiàn)，于是整個(gè)生產(chǎn)過程就處于一方面盡可能保持正常，一方面又盡快的在異常中恢復(fù)，這樣交叉進(jìn)行，智能化要解決的就是這種動(dòng)態(tài)平衡能力。

有時(shí)這些異常有明確的指標(biāo)判斷，顯性異常，比如產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)超差，還有的是隱形異常，比如工藝指標(biāo)趨勢表現(xiàn)偏離。不論是哪種異常，首先都需要建立指標(biāo)參照體系，監(jiān)控哪些指標(biāo)，指標(biāo)在何種范圍是正常的，是結(jié)果性的，是趨勢性的，還是關(guān)聯(lián)性的。在國標(biāo)三級條款里就是要建立這些指標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)控，如【設(shè)備管理3b】設(shè)備OEE指標(biāo)、【能源管理3a】高能耗設(shè)備能耗評價(jià)指標(biāo)、【計(jì)劃與調(diào)度3c】生產(chǎn)進(jìn)度指標(biāo)，指標(biāo)制訂的合理性本身也是數(shù)據(jù)分析的過程。

四級的動(dòng)態(tài)平衡就是要針對這些指標(biāo)的異常結(jié)果做出反饋，消除這些“不確定”帶來的復(fù)雜性，進(jìn)行敏捷響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)短周期平衡；而制造系統(tǒng)經(jīng)過一定時(shí)間運(yùn)行，指標(biāo)值不斷驗(yàn)證，指標(biāo)類型及其邊界需要重新校正調(diào)整，優(yōu)化使其更為合理，進(jìn)行長周期平衡閉環(huán)。

短周期動(dòng)態(tài)平衡，比如【設(shè)備管理4b】對設(shè)備OEE異常的設(shè)備進(jìn)行分析，確定影響運(yùn)行效率的因素（單元供料不及時(shí)、前后工序節(jié)拍不平衡、設(shè)備工藝參數(shù)不合理），自動(dòng)進(jìn)行工藝和計(jì)劃調(diào)節(jié)?！居?jì)劃與調(diào)度4b】面對物料短缺、質(zhì)量異常、設(shè)備宕機(jī)等各類異常情況，自動(dòng)進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度調(diào)節(jié)，使其恢復(fù)到正常生產(chǎn)狀態(tài)。長周期動(dòng)態(tài)平衡，比如【采購4c】在積累了供應(yīng)商歷史供貨表現(xiàn)后，優(yōu)化供應(yīng)商評價(jià)模型，使其更能反應(yīng)供應(yīng)商供貨績效；【物流4c】結(jié)合運(yùn)力資源能力、運(yùn)送節(jié)點(diǎn)、運(yùn)輸任務(wù)優(yōu)化資源裝載能力和運(yùn)輸路徑，降低運(yùn)輸成本，提高物流效率。

整合資源

這里“資源”的范圍較廣，不只是企業(yè)的物料、設(shè)備、工裝、能源、軟件、數(shù)據(jù)等，還包括企業(yè)內(nèi)部的組織、崗位、業(yè)務(wù)活動(dòng)?！窘M織戰(zhàn)略3b】提到對崗位結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整，就是結(jié)合企業(yè)智能化建設(shè)，進(jìn)行相應(yīng)崗位的職能調(diào)整與崗位結(jié)構(gòu)的整合。

一方面，通過平臺(tái)圍繞產(chǎn)品全生命周期整合數(shù)據(jù)，比如【數(shù)據(jù)4a】企業(yè)級的數(shù)據(jù)中心，【產(chǎn)品設(shè)計(jì)4b】實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)模型在內(nèi)的全面數(shù)據(jù)歸檔，【產(chǎn)品服務(wù)4c】將產(chǎn)品使用、運(yùn)行過程的數(shù)據(jù)整合，并優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)行性能。另一方面，通過智能化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)各職能崗位的業(yè)務(wù)活動(dòng)協(xié)同、傳遞信息，整合組織內(nèi)部資源。比如，【產(chǎn)品設(shè)計(jì)4d】整合產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)、物流、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同需要的BOM等資源，【銷售4b】整合線上與線下銷售渠道與需求資源等。

此外，相比在三級（集成級）重點(diǎn)關(guān)注的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備間的數(shù)據(jù)集成，在四級里更強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)的“軟硬一體”無縫整合。比如，【倉儲(chǔ)配送4a】基于生產(chǎn)調(diào)度指令，實(shí)現(xiàn)物料從倉儲(chǔ)區(qū)域到生產(chǎn)區(qū)域的自動(dòng)配送，這一過程涉及生產(chǎn)管理系統(tǒng)、排程調(diào)度系統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)與數(shù)字化倉儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)字化配送設(shè)備、生產(chǎn)單元設(shè)備等硬件系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)交互，交互的每個(gè)動(dòng)作包含著指令下達(dá)、收到回應(yīng)、驅(qū)動(dòng)執(zhí)行、執(zhí)行完畢等消息傳遞，軟、硬件頻繁交互也將生產(chǎn)組織和設(shè)備運(yùn)行緊密結(jié)合一起；同樣，【計(jì)劃與調(diào)度4b】對于生產(chǎn)異常的實(shí)時(shí)優(yōu)化調(diào)度，需要軟硬一體的模式實(shí)現(xiàn)。

抵御風(fēng)險(xiǎn)

相比“動(dòng)態(tài)平衡”消除已發(fā)生的異常，抵御風(fēng)險(xiǎn)是賦予制造系統(tǒng)的預(yù)知能力。提前知道風(fēng)險(xiǎn)，防范潛在問題發(fā)生，將損失降到最低，即四級標(biāo)準(zhǔn)提到很多的“預(yù)測”。

為了構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測模型，首先需要找到表征風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)，這需要基于日常經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累，也就是三級條款提到的“知識(shí)庫”，同時(shí)要保證“指標(biāo)”是可實(shí)時(shí)采集或度量的。其次，需要給出指標(biāo)趨勢變化的邊界范圍和各級臨界值，量化風(fēng)險(xiǎn)大小。然后，針對風(fēng)險(xiǎn)采取的措施，建立解決方案對策模型，將風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)。最后與實(shí)際情況對比，驗(yàn)證模型對風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測的準(zhǔn)確性，并不斷優(yōu)化模型。

有些指標(biāo)可以直接預(yù)示風(fēng)險(xiǎn)，如監(jiān)控質(zhì)量特性指標(biāo)的趨勢變化；有些與風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，間接預(yù)示風(fēng)險(xiǎn)，如通過工藝指標(biāo)的趨勢變化預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量的變化，有些關(guān)聯(lián)還由多重因子導(dǎo)致，比如【設(shè)備管理4a】設(shè)備故障預(yù)測性維護(hù)，可能涉及設(shè)備關(guān)鍵部件多指標(biāo)運(yùn)行表現(xiàn)、外界環(huán)境影響、產(chǎn)品加工參數(shù)等。

四級條款強(qiáng)調(diào)的就是企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)，建立預(yù)警預(yù)測模型的能力。比如，【采購4b】采購風(fēng)險(xiǎn)模型、【生產(chǎn)作業(yè)4c】質(zhì)量預(yù)測模型，【安全環(huán)保4a】安全風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)識(shí)別、【安全環(huán)保4b】環(huán)保排放風(fēng)險(xiǎn)，【倉儲(chǔ)配送4c】罐區(qū)冒罐風(fēng)險(xiǎn)，以及【信息安全4c】工業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)，提升主動(dòng)防御能力。同時(shí)，在【產(chǎn)品服務(wù)4a\4b】將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測延伸到產(chǎn)品運(yùn)行使用環(huán)節(jié)，感知產(chǎn)品運(yùn)行的潛在風(fēng)險(xiǎn)，比如對電梯、發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品建立遠(yuǎn)程運(yùn)維監(jiān)控與優(yōu)化性能服務(wù)，在抵御運(yùn)行安全風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，增加了產(chǎn)品附加值。

綜上，企業(yè)四級能力建設(shè)是一個(gè)長期過程，其智能化建設(shè)成果代表了企業(yè)深耕行業(yè)的看家本領(lǐng)，也是區(qū)別于其他企業(yè)的優(yōu)勢能力，其應(yīng)用成效也會(huì)確保企業(yè)處于行業(yè)競爭領(lǐng)先地位。

當(dāng)企業(yè)四級能力建設(shè)取得階段性成果，可以考慮進(jìn)行CMMM四級評估，對建設(shè)成果進(jìn)行檢驗(yàn)，并確定下一步改造提升方向。下一篇《淺談CMMM四級評估（三） 以評促建》我們談一下如何面對四級評估進(jìn)行準(zhǔn)備，更好的實(shí)現(xiàn)以評促建。

    注：文中出現(xiàn)【計(jì)劃與調(diào)度4b】表達(dá)形式，代表國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 39116-2020《智能制造能力成熟度模型》中，“計(jì)劃與調(diào)度”能力子域，四級，b條款，即“應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控各生產(chǎn)要素，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對異常情況的自動(dòng)決策和優(yōu)化調(diào)度”