導(dǎo)讀

      每次接到四級評估申請，都對申請?jiān)u估企業(yè)有些擔(dān)憂，不是因?yàn)槠髽I(yè)能力可能達(dá)不到，而是擔(dān)心企業(yè)沒有做好評估準(zhǔn)備，沒能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)條款要求把企業(yè)智能化建設(shè)成果與實(shí)施成效展示出來，評估組不能完整、清晰的掌握企業(yè)實(shí)際情況，提出的改進(jìn)建議和提升方向無法適配企業(yè)，達(dá)不到以評促建的目的。本篇就談一下CMMM評估，特別是四級評估需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備，如何更好的實(shí)現(xiàn)以評促建。

評估目的

      時常有企業(yè)咨詢，想申請四級評估，但是了解了評估流程后，認(rèn)為評估時間較長，準(zhǔn)備內(nèi)容多，而企業(yè)自身比較大，不好調(diào)動各職能部門人員，詢問評估過程能否簡化，比如只進(jìn)行正式評估，不進(jìn)行預(yù)評估，或者正式評估能否2天評完等等。CMMM評估遵循統(tǒng)一的評估過程管理規(guī)范，因此，這個答案是否定的。

      由此引發(fā)思考，企業(yè)是否正確理解和認(rèn)識CMMM評估目的？很多企業(yè)只當(dāng)評估是“認(rèn)定”作用，以此作為申請政策獎勵，或彰顯智能化水平的榮譽(yù)，而忽視了CMMM評估過程對企業(yè)智能化建設(shè)引導(dǎo)的價(jià)值和作用。

      CMMM評估更像是一次企業(yè)智能化管理咨詢，一方面是“評估”驗(yàn)證企業(yè)的能力水平，一方面是“建設(shè)”，針對存在弱項(xiàng)的改進(jìn)提升。企業(yè)經(jīng)過多年的智能化建設(shè)，應(yīng)取得了很多成果，可將評估過程作為審視自己能力水平，爭取下階段更大提升的契機(jī)。從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展看，知道能力不足并明確前進(jìn)道路和方向要比其他面上的榮譽(yù)更重要。

申請準(zhǔn)備

      根據(jù)《CMMM標(biāo)準(zhǔn)符合性評估管理規(guī)范》規(guī)定，對于首次申請CMMM評估的企業(yè)，最高等級建議為三級，針對獲得過省部級及以上智能制造榮譽(yù)的企業(yè)，依情況可申請四級。這里建議，所有想評估四級的企業(yè)，可以先進(jìn)行一次三級評估，一方面是了解評估流程和評估難度（三級評估也有相當(dāng)難度），另一方面，三級評估里涉及的二級、三級條款，有很多是智能制造的基礎(chǔ)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，值得企業(yè)關(guān)注建設(shè)，為后續(xù)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      曾經(jīng)有企業(yè)在四級評估前，進(jìn)行了一次三級評估，就是為了檢驗(yàn)企業(yè)當(dāng)前智能化建設(shè)是否有所遺漏，針對四級建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)境是否扎實(shí)，并且在繼續(xù)四級建設(shè)時，能夠持續(xù)獲得人力和資金投入，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。當(dāng)企業(yè)三級評估完成，總分超過2.95分（滿分3分），說明能力弱項(xiàng)較少，就可以著手四級評估，否則建議先補(bǔ)充三級能力短板，再進(jìn)行四級建設(shè)和評估。

      企業(yè)確定申請四級評估后，可以向任意一家CMMM Ⅰ類評估服務(wù)機(jī)構(gòu)提交《評估申請表》，并簽訂評估合同。由于四級企業(yè)可能涉及的產(chǎn)品類型較多，評估時需選擇其中一種產(chǎn)品，即按照《GB/T 4754—2017 國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》中的小類，4位代碼，其中一個小類下的產(chǎn)品；并結(jié)合企業(yè)涉及的業(yè)務(wù)范圍，至少評估15個能力子域，即必評的14個能力子域，至少加1個可選能力子域。

      此外，《評估申請表》內(nèi)容應(yīng)著重體現(xiàn)企業(yè)四級能力建設(shè)情況，有些企業(yè)在申請表中羅列了很多常規(guī)的信息系統(tǒng)，這其實(shí)是二級要求，未把企業(yè)四級亮點(diǎn)展現(xiàn)出來。

人員準(zhǔn)備

      對于CMMM四級評估，人員準(zhǔn)備非常關(guān)鍵。很多企業(yè)想申請四級評估，并不了解四級標(biāo)準(zhǔn)的難度，或者對標(biāo)準(zhǔn)理解有偏差。最好的方式，先不要著急確定申請等級，企業(yè)先選派人員參加為期3天的國家標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，并考試通過獲得結(jié)業(yè)證書，然后再確定企業(yè)申請?jiān)u估等級。同時，三級、四級評估也要求企業(yè)在正式評估階段，至少配備1名獲得結(jié)業(yè)證書的企業(yè)學(xué)員，作為“企業(yè)內(nèi)部評估師”加入評估組。

      建議企業(yè)四級評估最好準(zhǔn)備2名學(xué)員參加培訓(xùn)，一位來自IT部門，對企業(yè)整體智能化情況較為了解，作為評估組的內(nèi)部評估師；由于內(nèi)部評估師在答辯問詢中不能回答問題，因此，還需再補(bǔ)充一位來自制造部門學(xué)員，對企業(yè)生產(chǎn)工藝、設(shè)備比較了解，作為聯(lián)絡(luò)人，對接評估組和企業(yè)職能部門。同時，2名經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)員可以形成互補(bǔ)，對企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，準(zhǔn)確解讀標(biāo)準(zhǔn)條款要求，做好評估舉證準(zhǔn)備。還有企業(yè)在四級評估前，組織企業(yè)全體中層以上員工，完整學(xué)習(xí)成熟度模型國家標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)將CMMM模型在全集團(tuán)內(nèi)貫徹應(yīng)用。

      除了內(nèi)部評估師準(zhǔn)備，更關(guān)鍵的是各能力子域的答辯人員確定，因?yàn)榇蟛糠秩瞬涣私鈽?biāo)準(zhǔn)條款涉及哪些內(nèi)容，這也是比較難的一步。都說CMMM評估是開卷考試，國家標(biāo)準(zhǔn)也是公開的，評估的就是這些條款，但關(guān)鍵看企業(yè)人員能否舉出證據(jù)，證明這些條款實(shí)現(xiàn)了。企業(yè)經(jīng)常感覺，這個條款我們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)了，但是怎么也找不到舉證的案例，這種情況多半是沒有找對人，未能把相應(yīng)職能的人召集對、召集全。

      然而，申請四級的企業(yè)，內(nèi)部業(yè)務(wù)職能分工有時很細(xì)，每個人只負(fù)責(zé)其中一塊職能，加之評估范圍廣，考核點(diǎn)較細(xì)，甚至部門主管都無法清晰回答所有問題。比如說“工藝設(shè)計(jì)”能力子域的工藝仿真舉證，有企業(yè)就涉及機(jī)加工仿真、焊接仿真、裝配仿真，不同工藝類型，不同專業(yè)化仿真軟件，舉證時就需要多個工藝專業(yè)的仿真人員，才能分別把仿真過程、仿真模型、仿真目標(biāo)、仿真方案、仿真結(jié)果說清楚。

      曾經(jīng)有企業(yè)咨詢，能否IT人員全程代為所有能力子域答辯？這個答案是否定的。首先IT人員應(yīng)用系統(tǒng)的能力，不代表業(yè)務(wù)部門實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)的能力，部分軟件可能未完全導(dǎo)入，業(yè)務(wù)部門人員用不起來或者不想用；其次，在評估中發(fā)現(xiàn)，三級及以下條款，IT人員通常可以清晰回答，但是四級條款涉及很多數(shù)據(jù)分析模型，IT人員更多了解軟件技術(shù)架構(gòu)、運(yùn)行方式，并不能把分析模型的機(jī)理和應(yīng)用效果講清楚，而平時功能應(yīng)用最多的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門人員，能把模型的機(jī)理、輸入、輸出數(shù)據(jù)，約束條件配置，以及功能如何操作講的清晰。

      據(jù)統(tǒng)計(jì)，部分職能分工較細(xì)的企業(yè)，四級評估要涉及60~80人，平均每個條款1~2個人。由于CMMM四級涉及的業(yè)務(wù)人員眾多，建議最開始，按能力子域?qū)?yīng)的業(yè)務(wù)職能部門分工，部門的主管和技術(shù)骨干作為初期選定人員，在舉證材料準(zhǔn)備時，再結(jié)合條款要求，按每個條款分配參與答辯人員。企業(yè)在人員組織上做好心理準(zhǔn)備，組織協(xié)調(diào)能力要強(qiáng)，這時評估發(fā)起人的選定起到比較重要的作用，由于評估涉及企業(yè)幾乎所有業(yè)務(wù)部門，高管有時只負(fù)責(zé)部分業(yè)務(wù)條線，因此，評估發(fā)起人的選擇就很重要，必要時評估發(fā)起人需要企業(yè)一把手擔(dān)當(dāng)。

舉證材料準(zhǔn)備

      舉證材料準(zhǔn)備是評估準(zhǔn)備的重要工作，四級評估重點(diǎn)關(guān)注如下幾方面。

• 有效證據(jù)

      提及“舉證”材料準(zhǔn)備，涉及到一個問題，什么是真正有效的舉證？一些初步了解過成熟度評估的企業(yè)，可能認(rèn)為是準(zhǔn)備每個能力子域答辯PPT。其實(shí)，對于CMMM評估并沒有強(qiáng)制要求做PPT，只是PPT形式方便圖文并茂的介紹企業(yè)智能化實(shí)施成效，每頁主題鮮明的對應(yīng)每個標(biāo)準(zhǔn)條款，羅列好每個條款舉證哪些證據(jù)，重點(diǎn)的功能、特性、數(shù)據(jù)等要點(diǎn)描述清晰，也方便評估組記錄。當(dāng)然企業(yè)為了簡便，也可以用Excel電子表格。這會造成一種誤解，以為準(zhǔn)備好PPT就是準(zhǔn)備好答辯材料了。特別在預(yù)評估階段，評估組沒有較多時間查證每個系統(tǒng)功能，企業(yè)會誤以為正式評估采集“證據(jù)”也是匯報(bào)PPT，把PPT講明白就能通過。

      CMMM評估所要求的證據(jù)，是舉證企業(yè)實(shí)際推進(jìn)智能化建設(shè)的應(yīng)用成果，既包括一些文件化信息，如智能制造規(guī)劃、異構(gòu)系統(tǒng)集成規(guī)范、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼規(guī)范等，也包括信息系統(tǒng)功能的操作演示，特別是四級要求的信息系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)分析模型應(yīng)用。文件化信息需要提供原始的文檔材料，而不是文件的截圖；同樣，系統(tǒng)演示是登錄系統(tǒng)正式環(huán)境，演示功能操作和功能歷史數(shù)據(jù)。從這點(diǎn)來看，PPT作用是有，但沒那么重要，特別在正式評估階段，PPT只相當(dāng)于一個舉證清單、提綱，是信息展示的工具，是讓評估組先行了解，接下來要展示這些文件，演示這些功能，把重點(diǎn)內(nèi)容列出來，防止展示時有所遺漏或表達(dá)不清晰。有些企業(yè)即使PPT做的很好，但真實(shí)系統(tǒng)功能還沒有實(shí)現(xiàn)，這也不能作為評估的有效證據(jù)。

      建議企業(yè)評估準(zhǔn)備時，可將文件化的舉證材料復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)器，以備評估查驗(yàn)。同時，將需要演示的信息系統(tǒng)，提前安裝好客戶端，訪問地址保存在收藏夾，準(zhǔn)備好演示登錄賬戶（賬戶權(quán)限訪問功能不同），并準(zhǔn)備好演示的記錄數(shù)據(jù)項(xiàng)ID；比如，想展示哪份采購訂單由企業(yè)下推至供應(yīng)商管理系統(tǒng)，將采購訂單編號準(zhǔn)備好。建議每個條款至少準(zhǔn)備2個案例，一是為了保證評估驗(yàn)證的充分性，二是當(dāng)其中一個案例舉證不具效力時，還有其他案例，不至于臨時準(zhǔn)備倉促。

• 業(yè)務(wù)背景介紹

      有些企業(yè)認(rèn)識到舉證較為關(guān)鍵，答辯上來就開始介紹每個條款的證據(jù)，但缺少整體業(yè)務(wù)背景介紹，這樣也會影響答辯效果，可能導(dǎo)致評估老師無法理解舉證的案例，未明白采用此種智能化解決方案、數(shù)據(jù)分析模型的作用和意義，甚至難以判斷系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的正確性。例如，企業(yè)的生產(chǎn)模式，是按成品庫存生產(chǎn)，是按客戶訂單生產(chǎn)，還是兩者都有，這會影響生產(chǎn)計(jì)劃自動生成的邏輯、輸入數(shù)據(jù)的判斷，可能還會影響物料需求計(jì)劃、銷售發(fā)貨等環(huán)節(jié)評估。再比如，生產(chǎn)線是24小時連續(xù)生產(chǎn)，還是只有白班生產(chǎn)，會影響生產(chǎn)調(diào)度方式、設(shè)備運(yùn)維管理等。

      建議企業(yè)在評估首次會，企業(yè)整體智能化介紹時，先將企業(yè)的主營產(chǎn)品系列、關(guān)鍵工序、產(chǎn)線布局、生產(chǎn)模式、核心優(yōu)勢講解清楚。在每個能力子域答辯，介紹本部門或本業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)背景，包括不限于：

      業(yè)務(wù)管理概況，如【裝備】企業(yè)關(guān)鍵工序是哪些，【能源管理】企業(yè)能耗種類和高能耗設(shè)備屆定標(biāo)準(zhǔn)。

      完整的業(yè)務(wù)流程，如【計(jì)劃與調(diào)度】計(jì)劃編制完整流程（從主計(jì)劃到各級計(jì)劃編制），【采購】物料采購?fù)暾鞒蹋◤奈锪闲枨笥?jì)算到物料入庫）；

      組織分工，如【產(chǎn)品設(shè)計(jì)】產(chǎn)品設(shè)計(jì)分成哪些專業(yè)，或哪些功能模塊進(jìn)行任務(wù)分工；

      業(yè)務(wù)管控要點(diǎn)與難點(diǎn)，如【倉儲配送】物料拉動與配送方式，【生產(chǎn)作業(yè)】生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵工藝控制指標(biāo)等。

      業(yè)務(wù)背景介紹會對后續(xù)舉證有代入感，但介紹內(nèi)容也不宜過多，盡可能圍繞條款涉及的業(yè)務(wù)背景，畢竟評估答辯時間有限。

• 舉證案例描述

      四級條款涉及的系統(tǒng)功能要求相對復(fù)雜，而且每家企業(yè)的智能化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)又不盡相同，很多數(shù)據(jù)分析優(yōu)化模型又有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)邏輯，因此，企業(yè)在舉證描述時應(yīng)抓住重點(diǎn)、邏輯清晰。

      不少企業(yè)對于系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)分析模型不知道怎么介紹，或是只簡單介紹系統(tǒng)的功能操作“點(diǎn)下按鈕就自動生成了”。具體分析模型應(yīng)用到哪些生產(chǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)化了哪些目標(biāo)也沒有介紹。

      這里建議模型應(yīng)用從如下方面介紹：

      1.模型應(yīng)用解決什么問題，預(yù)期效果是什么；

      2.模型相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是如何發(fā)現(xiàn)、確定的；

      3.模型的輸入數(shù)據(jù)包括哪些，數(shù)據(jù)的來源于哪些系統(tǒng)、設(shè)備，數(shù)據(jù)更新頻率，實(shí)時還是歷史；

      4.模型的運(yùn)算邏輯或公式，以及需要提前配置的參考變量、約束條件、判別邊界條件；

      5.模型的執(zhí)行邏輯是手動觸發(fā)，還是定時自動觸發(fā)，或是依靠何種邏輯觸發(fā)；

      6.模型輸出結(jié)果是什么，以何種形式展現(xiàn)，比如是單次還是連續(xù)，是數(shù)據(jù)列表或是趨勢曲線；

      7.以上功能如何在信息系統(tǒng)中操作實(shí)現(xiàn)。

      特別注意最后一點(diǎn)，有很多企業(yè)理解了條款要求，業(yè)務(wù)原理講的也很清晰，技術(shù)方案也行得通，但評估要求的是已實(shí)現(xiàn)的成果，最終還是要落實(shí)到軟件系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，而不是紙上談兵的方案。

• 建設(shè)成果有效性

      相比于其他等級，四級有些智能化項(xiàng)目是從研究出發(fā)，開創(chuàng)性、嘗試性的，其結(jié)果可能未必發(fā)揮出效果，還需要反復(fù)迭代驗(yàn)證，企業(yè)有必要對已取得的應(yīng)用效果做介紹。

      曾經(jīng)有家企業(yè)實(shí)施設(shè)備故障預(yù)測性維護(hù)，根據(jù)預(yù)測曲線，判斷設(shè)備將在半年后出現(xiàn)故障，即很長一段時間內(nèi)設(shè)備都是正常工作的；如按此邏輯，設(shè)備故障的頻率不高、故障影響也不大，那么企業(yè)構(gòu)建預(yù)測模型的投入和意義在哪里？然而，實(shí)際在設(shè)備管理系統(tǒng)查看此類型設(shè)備的歷史故障記錄，卻發(fā)現(xiàn)每月設(shè)備故障率確實(shí)較高，因此判定模型考慮的影響因素缺失，判別精度不夠，預(yù)測的準(zhǔn)確性有待提升。

      當(dāng)然，還是鼓勵企業(yè)做這種嘗試，模型還需要迭代驗(yàn)證過程，當(dāng)前可能還未成功應(yīng)用或是效果不佳，評估組在打分上會有所權(quán)衡。

      綜上，企業(yè)準(zhǔn)備舉證材料需要付出一定精力，從另一個角度看，這也是企業(yè)一次很好的階段性總結(jié)，很多企業(yè)通過評估準(zhǔn)備的梳理，恍然發(fā)現(xiàn)原來自己有這么多優(yōu)勢能力，增強(qiáng)了企業(yè)智能化建設(shè)信心，這也是CMMM評估的另一種意義。

預(yù)評估后整改

      預(yù)評估結(jié)束后，企業(yè)會有一段時間整改，為正式評估做好準(zhǔn)備。部分企業(yè)認(rèn)為預(yù)評估過程比較順利，正式評估也不會出大問題，但實(shí)際從評估查證的細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)程度來講，正式評估需要準(zhǔn)備的東西更多。

      預(yù)評估階段，企業(yè)大致了解評估組是否認(rèn)可PPT描述的案例作為有效證據(jù)，以及可能的弱項(xiàng)在哪些方面。針對這些問題，不是簡單的修改PPT就完事了。正式評估不是查證PPT，而是PPT介紹背后對應(yīng)的實(shí)現(xiàn)成果。

      因此，建議將PPT提到的智能化應(yīng)用，模擬操作演示一遍。有些信息系統(tǒng)功能如果需要完善，還需要一定開發(fā)建設(shè)，如果企業(yè)不具備開發(fā)能力，還要盡快得到解決方案供應(yīng)商的技術(shù)支持，因?yàn)檎臅r間有限，需要明確功能完善的優(yōu)先級。還有些PPT里提到的文件材料截圖是臨時從其他材料摘抄過來，應(yīng)找到原始文件，以備正式評估查驗(yàn)。

      最后，企業(yè)通過四級評估不是終點(diǎn)，已通過四級的企業(yè)也有弱項(xiàng)需要持續(xù)改進(jìn)。通過現(xiàn)場評估，我們也發(fā)現(xiàn)了很多優(yōu)秀的CMMM服務(wù)商，為企業(yè)提供智能制造咨詢以及軟件、裝備、系統(tǒng)解決方案。下一步，CMMM評估工作組秘書處將發(fā)揮評估優(yōu)勢，提煉一批具有成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的CMMM服務(wù)商資源庫，供企業(yè)精準(zhǔn)選擇適配。

      CMMM評估是企業(yè)智能化建設(shè)的其中一面鏡子，鏡子只照到有限的一面，企業(yè)還有更多的目標(biāo)去攻關(guān)。希望企業(yè)用好CMMM，在智能制造建設(shè)過程中不斷創(chuàng)新，腳踏實(shí)地，也希望有更多的企業(yè)通過CMMM四級評估。